按照王浩書記關(guān)于“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的服務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)把人民群眾為中心放在第一位”的要求，唐運集團黨委高度重視，迅速安排部署，嚴(yán)格督導(dǎo)所屬各窗口單位根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，服務(wù)廣大群眾，切實做到“把人民群眾為中心放在第一位”。
唐運集團所屬長途汽車客運站設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，志愿者們佩戴綬帶、胸牌、袖標(biāo)等能顯示志愿者身份的標(biāo)志，為群眾提供旅客出行、引導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)。具體服務(wù)項目包括：解答旅客問詢，引導(dǎo)旅客購票乘車；設(shè)有母嬰室、嬰兒床、醫(yī)藥箱、熱水，為殘疾人準(zhǔn)備了輪椅、拐杖等，為老弱病殘孕旅客提供幫助；設(shè)有旅游刊物指南、雨具、老花鏡、針線、行李車等，免費為旅客群眾提供便民利民設(shè)施。
唐運集團所屬出租公司時刻履行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的職責(zé)，時刻把服務(wù)人民群眾放在首位。出租公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線，每名管理人員在熟練掌握各自業(yè)務(wù)技能的同時，能夠處理好乘客訴求的問題。尤其是夜間丟失手機、錢包、行李箱等，都會第一時間聯(lián)系司機，情況屬實后及時聯(lián)系失主，把物品交到乘客手中。順風(fēng)國際旅行社也設(shè)立了志愿服務(wù)站，為市民群眾提供服務(wù)咨詢、文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)和便民服務(wù)。
此外，唐運集團圍繞“把人民群眾為中心放在第一位”的要求，組織工作人員不斷學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，使大家都能成為窗口服務(wù)的行家里手，不斷提高服務(wù)效率，堅持做到從嚴(yán)、從小、從實、從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎扎實實抓好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，真正做到為民、便民、惠民，使我們的唐山變得更加美好。
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